|
Купить Гарантия | |
| Код работы: | 40141 | |
| Дисциплина: | Неизвестна | |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | Неизвестен - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
| Цена: | 390 руб. | |
| Просмотров: | 3880 | |
| Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
| Содержание: |
Содержание Глава 3 Методический подход в оценке показателей качества обслуживания потребителей туристических услуг ООО «ВодоходЪ» 52 3.1. Систематизация показателей качества обслуживания потребителей туристических услуг ООО «ВодоходЪ» с использованием методики SERQUAL 52 3.2. Разработка предложений по развитию качества обслуживания потребителей туристических услуг ООО «ВодоходЪ» 60 Заключение 66 Список использованных источников 69 |
|
| Отрывок: |
Глава 3 Методический подход в оценке показателей качества обслуживания потребителей туристических услуг ООО «ВодоходЪ» 3.1. Систематизация показателей качества обслуживания потребителей туристических услуг ООО «ВодоходЪ» с использованием методики SERQUAL В выпускной работе с целью выявления путей улучшения обслуживания туристов компании «ВодоходЪ» предлагается использовать методику SERVQUAL по трем критериям: материальность, надежность и отзывчивость. Критерий «материальность» подразумевает восприятие помещений, оборудования, внешнего вида персонала и других физических свидетельств потребителями туристических услуг компании «ВодоходЪ». Критерий «надежность» подразумевает способность точно и в срок оказать обещанную услугу. Критерий «отзывчивость» – желание помочь клиенту, быстрое оказание ему услуги. Для дальнейшего использования методики SERVQUAL в каждой группе критериев было выбрано шесть показателей качества. Используя методику SERQUAL, критерии оценки качества обслуживания были структурированы по группам. Выбранные критерии качества по каждой группе критериев наиболее полно отражают суть общего критерия. Результаты исследования представлены в табл. 12. Таблица сделана на основе анализа анкет. Каждая группа критериев включает в себя 6 показателей качества. Рейтинг восприятия – результаты показателей «очень хорошо», взятые из анкет туристов. Рейтинг ожидания равен 90 в Выпускной работе. Расхождение равно разности между рейтингом восприятия и рейтингом ожидания. По результатам таблицы была сделана диаграмма, отражающая анализ качества обслуживания потребителей туристических услуг компании «ВодоходЪ» методика SERQUAL (рис. 25).[...] | |
|
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
||
Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти
| Тема: | Повышение качества обслуживания потребителей туристических услуг на водном транспорте (на примере компании ООО «ВодоходЪ») | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | Неизвестен | |
| Просмотры: | 5390 | |
| Тема: | Повышение качества обслуживания потребителей туристических услуг на водном транспорте (на примере компании ООО «ВодоходЪ») | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | Неизвестен | |
| Просмотры: | 4013 | |
| Тема: | Формирование и использование финансовых ресурсов (доходов) ПФР | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | АГУ | |
| Просмотров: | 7082 | |
Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»
